RETURNS

Merci de contacter info@famahaircouture.com pour nous informer du souhait de retour. 

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire ci-dessous ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter. 

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés est remboursé. Les frais de livraison, ainsi que d'éventuels frais de taxes et de douane associés aux retours, sont à la charge du client.

Une fois que le client a notifié son intention de retourner le produit par e-mail, une étiquette de retour DHL lui sera envoyée pour faciliter la procédure de retour. Le remboursement sera ajusté en déduisant le coût du retour ainsi que les frais de douane et de taxes du montant initial de la commande. 

Nous ne sommes pas en mesure de prévoir à l'avance le montant des éventuels frais de douane, taxes et frais d'envoi. Le coût sera déterminé à l'arrivée du colis dans nos entrepôts. Les frais de douane et taxes ne sont pas automatiquement facturés ; une estimation des frais d'envoi vous sera communiquée par e-mail. La facture inclura le coût du retour ainsi que d'éventuels frais de douane et de taxes, dans le cas où le client réside à l'international et choisit notre partenaire commercial DHL pour le retour.

Cependant, le client est libre de sélectionner son propre mode de retour tout en supportant les frais de taxes et de douane qui lui incombent. Le remboursement du montant total de la commande initiale sera effectué à la réception du colis, sous réserve que tous les accessoires et les produits soient intacts.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis pendant son acheminement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification au Vendeur de la décision de rétractation, sous réserve de la bonne réception, par le Vendeur, des Produits retournés.