Extensions Capillaires
Combien de temps durent vos extensions capillaires ?
La longévité de vos extensions capillaires dépend essentiellement de leur entretien rigoureux. Avec des soins appropriés, elles peuvent durer plusieurs années (parfois plus de 4 ans). Pour préserver leur brillance, leur lustre, leur forme et leur style, il est fortement recommandé d'utiliser nos sacs de rangement en satin.
Il est crucial de brosser délicatement vos extensions avant et après chaque utilisation afin d'éviter la casse et la perte de cheveux. Commencez par brosser les pointes et remontez progressivement vers les racines pour obtenir les meilleurs résultats.
Comment prendre soin de mes extensions capillaires ?
Puis-je teindre, utiliser de la chaleur ou mouiller mes extensions capillaires ?
Nos extensions sont fabriquées à partir de cheveux humains 100% naturels et bruts, vous permettant de les teindre jusqu'au blond cendré et d'utiliser des produits capillaires, de l'eau et de la chaleur selon vos besoins. Elles représentent la meilleure qualité disponible sur le marché. Cependant, nous recommandons de ne pas nager ni dormir avec vos Clip-Ins et Secret Wigs, car cela pourrait causer des inconforts.
Des conseils pour quelqu'un qui commence à utiliser des extensions capillaires ?
Nos extensions capillaires sont adaptées à tous, que vous soyez débutant ou expert. Nous nous spécialisons dans la création de produits innovants faciles à utiliser, que vous appliquiez vous-même ou avec l'aide d'un professionnel.
Pour les nouveaux clients, nous recommandons nos Secret Wigs. De plus, vous pouvez consulter nos tutoriels sur nos pages de médias sociaux @famahaircouture pour vous accompagner pas à pas.
Expédition
Quel est le délai de livraison habituel ?
Nous proposons l'expédition express (via DHL) pour toutes les commandes en France et à l'international. Veuillez prendre en compte le délai de traitement avant l'expédition depuis nos entrepôts. Consultez les options suivantes disponibles pour les délais de traitement et de livraison (en France et à l'international) :
- Le traitement de la commande (avant l'expédition) prend généralement de 1 à 4 jours ouvrables.
- Les expéditions prennent de 1 à 5 jours ouvrables en fonction de la destination.
* Les commandes internationales peuvent subir des retards ; veuillez envoyer un e-mail à info@famahaircouture.com pour obtenir des mises à jour.
En fonction de votre destination, des droits de douane et autres taxes supplémentaires pourraient être nécessaires.
D'où effectuez-vous les expéditions ?
Bonjour ! Tous nos produits sont expédiés directement depuis Paris, France.
Où livrez-vous ?
Nous proposons l'expédition express (via DHL) pour toutes les commandes en France et à l'international. Veuillez prendre en compte le délai de traitement avant l'expédition depuis nos entrepôts.
Est-ce que je dois couvrir les taxes, droits de douane ou frais de douane pour ma commande ?
Si le client commande des produits pour une livraison internationale en dehors de la France, la commande peut être soumise à des taxes et frais de douane qui seront appliqués lors de la livraison à la destination.
Ces taxes et frais seront à la charge du client.
Les frais de livraison, ainsi que toute taxe et frais de douane associés aux retours, sont également à la charge du client.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Bien sûr ! Veuillez nous contacter par e-mail à info@famahaircouture.com pour toute assistance supplémentaire concernant les retours ou les échanges. Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complet, comprenant l'emballage, les accessoires et les instructions, permettant ainsi leur revente comme neufs. Les produits endommagés, sales ou incomplets ne seront pas acceptés.
Si vous décidez de retourner votre commande dans le délai spécifié, seul le prix du ou des produits achetés vous sera remboursé.
Veuillez noter que les frais de livraison, ainsi que toutes taxes et frais de douane associés aux retours, sont à la charge du client. Une fois que vous nous avez informés de votre intention de retourner un produit par e-mail, nous vous fournirons une étiquette de retour DHL pour faciliter le processus de retour.
Le montant du remboursement sera ajusté pour déduire les frais de retour, les frais de douane et les taxes de l'ordre initial. Nous ne pouvons pas déterminer ces coûts à l'avance ; ils seront évalués à la réception du colis retourné dans nos entrepôts.
Les droits de douane et taxes ne sont pas automatiquement remboursés. Si vous choisissez d'utiliser notre service de retour DHL à l'international, la facture inclura les frais d'expédition de retour, les frais de douane et les taxes applicables à votre retour. Vous pouvez également utiliser votre propre méthode de retour en supportant les coûts associés aux taxes et douanes.
Le remboursement total de votre commande initiale sera effectué dès réception du colis retourné, à condition que tous les accessoires et produits soient intacts. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la perte du colis lors de son retour.
Les remboursements seront effectués dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés, sous réserve que leur état respecte nos conditions de politique de retour.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement.
Tous les remboursements sont traités dans un délai de cinq jours ouvrables. Après que vos articles aient subi des contrôles de qualité, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte, selon votre émetteur de carte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@famahaircouture.com pour obtenir de l'aide.
Mes articles sont perdus ou volés. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés. Les clients doivent déposer une réclamation directement auprès de DHL ou de la société de transport concernée. Pour les demandes de remboursement, les clients doivent contacter rapidement la société de transport et suivre leurs procédures pour d'éventuels remboursements.
AIDEZ-MOI, JE VEUX CHANGER/ANNULER MA COMMANDE !
Vous pouvez nous contacter par email à info@famahaircouture.com. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons encore apporter des modifications ou annuler votre commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Si vous décidez de ne plus vouloir conserver votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez vous référer à notre politique de retour ici pour plus de détails.
Paiements
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal et CB.
Toutes les transactions par carte de crédit et de débit sont soumises à une validation et une autorisation de notre part ainsi que de la part de l'émetteur de la carte afin de prévenir la fraude.
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?
Veuillez nous envoyer un email à info@famahaircouture.com et un membre de notre équipe du service clientèle vous répondra rapidement. Merci d'inclure votre numéro de commande si applicable.