Politique de retour

Notre engagement qualité

Chaque commande Fama Hair Couture bénéficie de notre engagement qualité. De la sélection de nos cheveux à la préparation de votre colis, chaque pièce est confectionnée et contrôlée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos exigences.

Si, malgré toute l'attention portée à votre commande, un produit ne répondait pas à nos standards de qualité, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Chaque demande sera étudiée avec sérieux, transparence et bienveillance.

Retours et avoirs

En raison des exigences strictes en matière d'hygiène applicables à nos produits, toutes les ventes sont définitives.

Toutefois, les articles non utilisés et remplissant l'ensemble des conditions d'éligibilité ci-dessous peuvent être retournés exclusivement en échange d'un avoir. Aucun remboursement ne pourra être effectué, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Les clients peuvent retourner leur article par le transporteur de leur choix et à leurs frais. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et remise contre signature. Fama Hair Couture ne pourra être tenue responsable des colis perdus, retardés ou endommagés pendant leur transport.

À votre demande, Fama Hair Couture peut également fournir une étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, le coût de cette étiquette sera déduit du montant de votre avoir.

Si cet avoir est utilisé pour passer une nouvelle commande, les frais d'expédition de cette nouvelle commande seront également déduits du montant disponible de l'avoir, sauf lorsqu'il s'agit du remplacement d'un article présentant un défaut de fabrication confirmé ou résultant d'une erreur de Fama Hair Couture.

Articles non retournables. Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remplacés: les closures en lace, les frontals en lace, les perruques en lace, les articles en promotion ou en liquidation, ainsi que tout Produit ayant été utilisé, lavé, peigné, coupé, coloré, décoloré, parfumé ou modifié de quelque manière que ce soit.

Problèmes de qualité. Si vous estimez qu'un Produit présente un défaut, veuillez nous contacter à info@famahaircouture.com dans un délai de deux (2) jours calendaires suivant la livraison, en joignant des photos et une vidéo claires, prises et datées le jour même de la livraison, accompagnées d'une description du problème rencontré. Une fois le retour approuvé, vous disposez de trois (3) jours ouvrables pour nous retourner le Produit. Si nous confirmons que votre réclamation est fondée, nous vous accorderons, à notre seule discrétion, un avoir utilisable sur notre boutique.

Conditions d'éligibilité. Le Produit doit être retourné dans son état d'origine, revendable et non modifié: non lavé, non peigné, non coupé, non coloré, non parfumé, intact, toujours attaché par ses liens d'origine et retourné dans son emballage d'origine, en parfait état de revente.

Parfum signature et contrôle des articles retournés. Chaque produit Fama Hair Couture est délicatement parfumé avec notre fragrance signature exclusive. Cette signature olfactive nous permet notamment de vérifier si un article a été porté ou utilisé. Tout produit présentant des traces d'utilisation, ayant été parfumé, lavé, coiffé ou modifié sera refusé, ne pourra donner lieu à aucun avoir et sera réexpédié aux frais du client.

Modifications interdites. L'utilisation de produits capillaires, la permanente, la coloration, la décoloration, le lissage chimique, l'application de chaleur, la coupe, l'application de parfum ou le retrait de cheveux de la trame entraînent automatiquement la perte de toute éligibilité à un avoir ou à toute autre solution commerciale.

Modification et annulation des commandes

Afin de garantir une préparation et une expédition rapides, le traitement des commandes débute dès leur validation. Par conséquent, une commande ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni faire l'objet d'un changement d'adresse de livraison après sa validation. Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de votre commande avant de finaliser votre achat.

Une question ?

Notre Service Client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@famahaircouture.com. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.